אמנת שירות

מתוך מחויבות לשירות ומתוך רצון כנה אנו מתחייבים לדבוק בערכים המצוינים באמנת השירות כדי לשמור על תדמיתנו בפני הלקוחות ולהעלות את שביעות רצונם.

מטרתו של מרכז השרות:
לספק מענה ללקוחות בתחומי התמחות החברה הכוללים בין השאר תשובות לשאלות כלליות, תוך מענה מהיר, אמין,מקצועי ואדיב – מצוינות בשרות ללקוחות!
צוות שירות הלקוחות יפעל במקצועיות רבה, תוך מתן מענה הולם לצורכי הלקוחות.
צוות שירות הלקוחות ישאף לתת ללקוחות החברה שירות איכותי, יחס אישי, סבלני ואוהד.
צוות שירות הלקוחות בתחייב על שמירת דיסקרטיות של כל לקוח הן לגבי אופי הבעיה \ שאלה והן לגבי הנתונים.
צוות שירות הלקוחות ילווה תוך מתן יעוץ את הלקוח בבעיות שיווצרו ע"י גורם צד שלישי כגון: הנהלת חשבונות מערכת הפעלה, חומרה ואינטרנט.
צוות שירות הלקוחות יפעל תוך התמקדות בצרכי הלקוח ובציפיותיו. במסגרת זו שירות הלקוחות יהיה זמין לפניות הלקוחות במגוון ערוצים:
בטלפון, בטלפון סלולרי, בפקס, בכתב, באינטרנט ובפגישות פנים אל פנים. (לפי אופי התקלה)
צוות שירות הלקוחות ישאף לפתור תקלות במהירות ע"י התחברות מרחוק ברשת האינטרנט ופיתרון \ הסבר לתפעול המערכת.
צוות שירות הלקוחות יפיק מסקנות מכל תקלה \ בעיה למען התיעלות ושיפור מתמיד של רמת השרות.

אנו מתחייבים:
1. לענות במהירות, באדיבות וביעילות לכל פנייה.
2. להקפיד להזדהות בשמי הפרטי ולטפל בלקוחות ביעילות המרבית
3. למסור מידע מקצועי ואמין ללקוחות בנושאי השרות שמספקת בוס פתרונות תוכנה בע"מ
4. לתאם ציפיות עם הלקוח לגבי עמדות ולוחות זמנים
5. להפיק לקחים מכל פנייה, ולידע את גורמי הניהול

על החתום:
נציגי שירות לקוחות בוס פתרונות תוכנה

כל הזכויות שמורות לבוס פתרונות תוכנה בע"מ

עיצוב אתרים