לאחר בקשות חוזרות ונשנות, בוס פתרונות תוכנה שמחה להודיע לכלל לקוחותיה על החלתו של שירות חדש, הפקת כרטיסי מועדון מגנטים. כחלק מהמאמצים הבלתי נידלים לשיפור השירות והצבת כלל לקוחותינו בחזית העיסקית והטכנולוגית, והעצמת היתרון השיווקי שלהן מול המתחרים העיסקיים.

בדומה לשירות שליחת המיסרונים, נערך מכרז בין מספר ספקים להפקת כרטיסי המועדון להבטחת שירות אכותי במחיר תחרותי.

למעטפה זו מצורף כרטיס מועדון לקחות BOSS" ", כרטיס זה מהווה דוגמא לכרטיס מועדון הלקוחות והינו אישי (הכרטיס שיופק עבורכם יעוצב ע"פ דרישותיכם ויהיה שונה מכרטיס זה).

בעתיד כרטיס זה ישמש לביצוע פעולות מיוחדות בתוכנה, אנא שמור\י על כרטיס זה.
למידע נוסף אנא צרו קשר עם המשרד בטלפון 077-7972677.

מדוע לקוחות מצטרפים למועדוני לקוחות

מחקר שנעשה על ידי סיגל אייזנברג וגלית בר ניב, סטודנטיות לתואר שני במינהל עסקים בבר-אילן, שסיכומו פורסם בירחון אותות (ניר 1998), בדק מדוע מצטרפים לקוחות למועדונים אלה. המחקר בדק 240 חברי מועדון משישה מועדונים בתחומים שונים. תוצאותיו מובאות בלוח הבא.

  מדוע לקוחות מצטרפים
       91% - מרגישים שלחברה אכפת מהם והיא מיישמת זאת.
       87% - נתנו ציון גבוה להטבות ולהנחות שהם מקבלים.
       70% - ציון קיום אירועים חברתיים כחשובים או חשובים מאד.

  איך מנצלים לקוחות את חברותם במועדון
       70% - הביעו שביעות רצון מהמועדון שלהם וממוצריו.
       70% - משתמשים בכרטיס מועדון שלהם או בהנחה הקבועה
       60% - הם משתתפים פעילים במועדונים, 11% ציינו שהם משתתפים תמיד.
       88% - קוראים את הדיוור שנשלח אליהם מהמועדון.
       80% - קוראים את עיתון המועדון.
       90% - משתמשים בשובר מתנה ליום הולדת.
       22% - משתתפים בכנסים ואירועים שמארגן המועדון.

  כיצד הלקוח עוזר לחברה
       46% מהלקוחות הגדילו את רכישותיהם, חלקם ביותר מ- 50%.
       85% מהלקוחות המליצו על המועדון והמוצרים לחבריהם.

מחקר נפרד שביצעה רשת הום סנטר גילה כי חברי מועדון רוכשים כ-50% יותר מלקוחות מזדמנים. ניכר בבירור כי יש העדפה של הלקוח את מוצרי החברה "שלו" על פני מוצרים מקבילים. משמעות הנתון האחרון שהמלצת הלקוחות לחבריהם חזקה יותר בארץ מאשר באירופה וארצות הברית בשל גודל השוק המצומצם והאופי הישראלי, חשוב לזכור כי נתון זה עובד גם לכיוון ההפוך במקרה של חוסר שביעות רצון.

מהמחקר עולה כי מועדון לקוחות צריך להיות מרכז רווח ישיר או עקיף. הוא מגדיל גם את נתח הלקוח באופן ישיר ומגדיל את מעגל הלקוחות באופן עקיף, מועדוני הלקוחות בונים את נאמנות הלקוחות ויוצרים מערכת יחסים בין הלקוחות לחברה. וכמו בכל מערכת יחסים, ככל שאתה משקיע יותר כך אתה מקבל יותר.

  חשיבות מועדון הלקוחות
       בונה נאמנות של לקוחות, מאפשר להעריך מכירות.
       מאפשר לקבל הערכה על מוצר חדש לפני שהוא יוצא לשוק
       מאפשר "ללכוד" כל אדם המתעניין בנושא ולהפכו ללקוח קבוע
       אינו יקר ודורש השקעה מינימלית יחסית לתוצאות.
       כלי פרסום ממוקד

למידע נוסף

       ניר, ד. (1998). "שיווק ופרסום ישיר – מועדוני לקוחות" , אותות פברואר 98 : עמודים 48-49 .
       גורן, ע. (1996). "שיווק – הלקוח כחבר" , אותות 1996 : עמודים 42-46.

כל הזכויות שמורות לבוס פתרונות תוכנה בע"מ

עיצוב אתרים